سلام، من بعد از خرید اشتراک اعتباری 4 قسطه از یک وبسایت معروف ایرانی هوش مصنوعی، بعد حدودا یک هفته کار با وبسایت و تلاش مداوم برای استفاده از برخی خدمات ارائه شده در سطح اشتراک خریداری شده مثل تولید ویدئو و... ، موفق نشدم و سایت همواره خطای \\\\\\\\\\\\\\\"مدل در دسترس نیست\\\\\\\\\\\\\\\" به من داد. روند ثبت شکایت علیه خدمات این وبسایت چجوری است؟ضمنا وبسایت دارای اینماد هست، اما هیچ راهی داخل خود وبسایت برای پشتیبانی انسانی شایست نزاشته و فقط از طریق پیگیری اینماد به شماره تماسشون دسترسی پیدا کردم و راه های ارتباطی داخل خود وبسایت فقط سیستم ارسال تیکت هست که معمولا هوش مصنوعی پاسخ همون هم میده.خرید از طریق اسنپ پی انجام شده و من شماره مرجع، و شماره ترمینال ازشون ندارم.لطفا راهنمایی کنید.
با توجه به پاسخ‌های ارائه‌شده، اگر در زمان خرید اشتراک، قابلیت‌هایی مثل تولید ویدئو جزو امکانات سطح اشتراک شما اعلام شده اما عملاً بهطور مستمر با خطای «مدل در دسترس نیست» نتوانستهاید از خدمت استفاده کنید، این وضعیت می‌تواند بهعنوان «عدم ارائه صحیح/کامل خدمت» و «عدم انطباق خدمت با اوصاف و تعهدات اعلامی» قابل پیگیری باشد. مسیر پیشنهادی و کمهزینهتر، جمع‌آوری مستندات و ثبت شکایت در سامانه شکایات اینماد با مطالبه صریحِ «فسخ/استرداد وجه» (و تعیینتکلیف خرید) است و در صورت بینتیجه ماندن، امکان پیگیری از مسیرهای قانونی بعدی نیز مطرح شده است.
اقدام عملیِ مشترک در همه پاسخ‌ها این است که همه مدارک را حفظ و تکمیل کنید: رسید و سوابق پرداخت/خرید اقساطی از اسنپ‌پی، صفحه معرفی اشتراک و امکانات در زمان خرید، شرایط و مقررات سایت، اسکرین‌شات و ترجیحاً فیلم از خطا، تیکت‌های ارسالی و پاسخ‌ها، و تاریخ و ساعت تلاشها برای استفاده از خدمت. سپس یک مطالبه رسمی برای فسخ و استرداد مبالغ پرداخت‌شده (یا حداقل تعیین تکلیف اقساط) بر مبنای «عدم امکان بهره‌برداری از خدمت مطابق تعهدات» ارسال و همزمان از طریق اینماد شکایت ثبت کنید. همچنین پیشنهاد شده وضعیت اقساط را از خود اسنپ‌پی هم پیگیری کنید و اعلام کنید منشأ تعهد اقساطی، خدمتی بوده که مطابق ادعا قابل استفاده نبوده است.
در مورد اختلاف یا نکات تکمیلی، چند پاسخ تأکید کرده‌اند «یک هفته استفاده» لزوماً حق شما را ساقط نمی‌کند؛ با این حال درباره «حق انصراف ۷ روزه» در خدمات دیجیتال ممکن است استثناها و محدودیتهایی مطرح باشد (مثلاً اگر اجرای خدمت با رضایت مصرف‌کننده پیش از پایان مهلت آغاز شده باشد)، بنابراین بهتر است محور اصلی شکایت را «عدم ارائه/عدم تطابق خدمت با اوصاف اعلامی» قرار دهید نه صرفاً انصراف. همچنین اشاره شده که برای استحکام مسیر پیگیری، باید روشن شود مشکل از ابتدا و بهصورت پایدار بوده یا صرفاً محدودیت فنی موقت رخ داده، چون این تفاوت می‌تواند در مبنای مطالبه وجه یا خسارت اثرگذار باشد.
درباره نبودِ «شماره مرجع» و «شماره ترمینال»، پاسخ‌ها متفقاند که این موضوع مانع قطعی شکایت نیست و می‌توان با رسید/سوابق پرداخت اسنپ‌پی و اطلاعات سفارش اقدام کرد و در صورت نیاز، مشخصات دقیق تراکنش از مسیر ارائه‌دهنده پرداخت قابل احراز/قابل مطالبه است. همچنین داشتن اینماد بهخودیخود مسئولیت سایت را از بین نمیبرد و تکلیف اطلاع‌رسانی و فراهمکردن راه ارتباطی/پشتیبانی نیز مورد تأکید قرار گرفته است.
سلام، مطالبه شما از مصادیق عدم ارائه خدمت مطابق تعهد است؛ ابتدا رسید اسنپ‌پی، اسکرین‌شات خطای «مدل در دسترس نیست»، تیکت‌ها و صفحه اشتراک را حفظ کرده و در سامانه اینماد شکایت و درخواست فسخ یا استرداد وجه ثبت کنید.
نداشتن شماره مرجع و ترمینال مانع نیست، استفاده یک‌هفته‌ای حق شما را ساقط نمی‌کند و باید بر عدم تطابق خدمت با اوصاف اعلامی تمرکز کنید؛ در صورت نیاز پیگیری قضایی و اظهارنامه نیز ممکن است. موفق باشید
با سلام،
موضوع شما از مصادیق عدم ارائه خدمت مطابق تعهد است و قابل پیگیری.
۱. مدارک را جمع‌آوری کنید: رسید اسنپ‌پی، اسکرین‌شات خطا، تیکت‌ها و صفحه معرفی اشتراک.
۲. در سامانه اینماد ثبت شکایت کرده و درخواست استرداد وجه یا فسخ قرارداد دهید.
۳. نداشتن شماره مرجع و ترمینال مشکل نیست؛ رسید پرداخت کافی است.
نکته: یک هفته استفاده، حق شما را ساقط نمی‌کند، اما حق انصراف ۷ روزه ممکن است شامل نشود؛ پس روی عدم تطابق خدمت تمرکز کنید.
در صورت نیاز، برای تنظیم شکایت رسمی یا اظهارنامه، مشاوره تلفنی یا تنظیم اوراق توسط این دفتر قابل ارائه است.
موفق باشید
درود بر شما؛
اصل مطالبه شما قابل پیگیری است؛ زیرا ارائه خدمت دیجیتال معیوب یا غیرقابل‌استفاده، در صورت انطباق نداشتن با اوصاف و سطح اشتراک فروخته‌شده، می‌تواند تخلف قراردادی و نقض حقوق مصرف‌کننده محسوب شود. مطابق ماده ۲ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، عرضه‌کننده مسئول صحت و کیفیت خدمت مطابق قرارداد و شرایط اعلامی است. همچنین مواد ۳۳، ۳۴ و ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در معاملات از راه دور، تکالیف اطلاع‌رسانی و حق انصراف مصرف‌کننده را مقرر کرده‌اند.
راهکار عملی: ابتدا تمام مدارک را حفظ کنید: فاکتور و رسید اسنپ‌پی، قرارداد/شرایط اشتراک، تبلیغات و مشخصات امکانات پلن، تاریخ خرید، تیکت‌ها، پاسخ‌های سامانه و خصوصاً اسکرین‌شات خطای «مدل در دسترس نیست». سپس در سامانه اینماد علیه کسب‌وکار شکایت ثبت و «عدم امکان استفاده از خدمت خریداری‌شده و درخواست استرداد وجه/فسخ معامله» را صریحاً مطالبه کنید؛ در صورت عدم حل اختلاف، حسب مورد پیگیری از مراجع صالح قضایی و مراجع نظارتی نیز امکان‌پذیر است.
نداشتن شماره مرجع و شماره ترمینال مانع قطعی ثبت شکایت نیست؛ رسید یا سوابق تراکنش اسنپ‌پی و اطلاعات سفارش را ارائه کنید و در صورت ضرورت، مشخصات تراکنش از مسیر پرداخت قابل مطالبه و احراز است.
نکته مهم این است که «یک هفته استفاده از سایت» لزوماً به معنای اسقاط حق شما نیست؛ اما درباره خدمت دیجیتال باید دقیقاً بررسی شود که خدمت از ابتدا معیوب بوده، امکان استفاده از قابلیت تبلیغ‌شده وجود نداشته یا صرفاً محدودیت فنی موقت رخ داده است. تفاوت این موارد در مبنای مطالبه وجه و خسارت مؤثر است.
اگر متن شرایط اشتراک، رسید اسنپ‌پی و چند تصویر از خطا و مکاتبات پشتیبانی را ارائه کنید، می‌توان دقیقاً تعیین کرد دعوا را با عنوان «استرداد وجه»، «فسخ قرارداد»، «الزام به ایفای تعهد» یا مطالبه خسارت مطرح کنید و متن شکایت اینماد و سپس اظهارنامه را به نحوی تنظیم کرد که از ابتدا موضع حقوقی شما مستحکم باشد.
سلام وقت بخیر، کاربر ارجمند، با توجه به توضیحاتی که فرمودید، در صورتی که در زمان خرید اشتراک، قابلیت‌هایی مانند تولید ویدئو در سطح اشتراک خریداری‌شده به شما ارائه شده و شما نیز ظرف حدود یک هفته به طور مستمر برای استفاده از آن تلاش کرده‌اید اما عملاً خدمت مورد تعهد قابل استفاده نبوده و سامانه مرتباً خطای «مدل در دسترس نیست» نمایش داده است، موضوع می‌تواند از مصادیق عدم ارائه صحیح و کامل خدمت و عدم انطباق خدمت ارائه‌شده با اوصاف و تعهدات اعلامی باشد؛ مطابق ماده ۲ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، عرضه‌کننده نسبت به صحت و کیفیت خدمت مطابق شرایط قرارداد و مندرجات اعلامی مسئول است و قانون تجارت الکترونیکی نیز ارائه اطلاعات روشن درباره ویژگی‌های خدمت، نحوه پشتیبانی و شرایط فسخ را الزامی کرده است. بنابراین پیشنهاد می‌کنم ابتدا تمام مستندات شامل رسید خرید اقساطی اسنپ‌پی، صفحه معرفی اشتراک و قابلیت‌های آن در زمان خرید، شرایط و مقررات سایت، اسکرین‌شات و ترجیحاً فیلم از خطای «مدل در دسترس نیست»، تیکت‌های ارسالی و پاسخ‌های خودکار، تاریخ و ساعت تلاش‌های شما برای استفاده از خدمت و هرگونه مکاتبه با پشتیبانی را حفظ کنید و سپس یک مطالبه رسمی برای فسخ قرارداد و استرداد مبالغ پرداخت‌شده یا حداقل تعیین تکلیف اقساط با استناد به عدم امکان بهره‌برداری از خدمت ارسال نمایید؛ نداشتن شماره مرجع و شماره ترمینال نیز مانع طرح شکایت نیست و می‌توانید رسید یا سوابق پرداخت اسنپ‌پی و اطلاعات تراکنش را ارائه کنید و در صورت نیاز، مشخصات دقیق تراکنش از طریق ارائه‌دهنده پرداخت قابل احراز است. از طرف دیگر، چون سایت دارای اینماد است، مسیر اولیه و کم‌هزینه، ثبت شکایت در سامانه شکایات اینماد و بارگذاری مستندات است و در صورت عدم پاسخگویی مؤثر یا عدم حل اختلاف، امکان پیگیری موضوع از مسیرهای قانونی بعدی وجود دارد. نکته مهم این است که صرف داشتن اینماد موجب سلب مسئولیت سایت نمی‌شود و حتی در مقررات تجارت الکترونیکی، تأمین‌کننده مکلف به اعلام راه ارتباطی برای شکایت و اطلاعات مربوط به پشتیبانی پس از فروش است. همچنین اگر هنوز در مهلت قانونی باشید، بحث حق انصراف از معامله از راه دور نیز قابل بررسی است، هرچند در قراردادهای خدماتی که با رضایت مصرف‌کننده اجرای خدمت پیش از پایان مهلت هفت روز کاری آغاز شده باشد، استثنائاتی وجود دارد و بنابراین در پرونده شما بهتر است محور اصلی مطالبه، «عدم ارائه یا عدم امکان استفاده از خدمت مطابق اوصاف و تعهدات اعلامی» باشد، نه صرفاً انصراف از خرید. در خصوص اقساط اسنپ‌پی نیز بهتر است همزمان وضعیت بدهی و اقساط را از خود اسنپ‌پی پیگیری کنید و با ارائه مستندات، اعلام کنید که منشأ تعهد اقساطی، خرید خدمتی بوده که مطابق تعهدات قابل استفاده نبوده است؛ در نهایت اگر از طریق اینماد و مطالبه مستقیم نتیجه حاصل نشد، بسته به مفاد قرارداد و میزان خسارت، امکان طرح دعوای حقوقی برای فسخ یا استرداد وجه و مطالبه خسارت نیز قابل بررسی خواهد بود.
چطور پرسش جدید ثبت کنم؟⌄
با ورود به حساب کاربری و انتخاب گزینه ثبت پرسش، موضوع حقوقی خود را بنویسید و حوزه مرتبط را انتخاب کنید تا درخواست شما برای بررسی ارسال شود.
