اگر از طریق پیج اینستاگرام خرید کرده‌اید و وجه را پرداخت کرده‌اید اما کالا ارسال نشده و فروشنده پاسخ نمی‌دهد، اصل کار این است که مدارک پرداخت و ارتباطات را حفظ کنید و سپس از مسیرهای رسمی پیگیری کنید؛ هم امکان پیگیری از طریق پلیس فتا و ثبت شکایت از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مطرح شده و هم بسته به شرایط، امکان طرح دعوای حقوقی برای پس گرفتن پول و مطالبه خسارات قانونی.
در عین حال، درباره عنوان کیفری مثل کلاهبرداری تأکید شده که صرفِ عدم ارسال کالا به‌تنهایی کلاهبرداری محسوب نمی‌شود و اینکه رفتار فروشنده کلاهبرداری باشد یا نه، به قصد و شرایط معامله و مدارک شما بستگی دارد؛ یعنی اگر از ابتدا قصد فریب و بردن وجه وجود داشته باشد، امکان طرح شکایت کیفری کلاهبرداری مطرح میشود، و در غیر این صورت مسیر حقوقی برای استرداد وجه و خسارات قابل پیگیری است.
اقدام عملی پیشنهادی این است که رسید واریز وجه، مکاتبات و پیام‌ها، تصویر صفحه اینستاگرام، مشخصات و شماره تماس فروشنده و هر مدرکی مربوط به سفارش را جمع‌آوری و نگهداری کنید. همچنین بسته به اینکه هنوز کالا را می‌خواهید یا نه، می‌توانید مطالبه تحویل کالا یا استرداد وجه را پیگیری کنید و همزمان از طریق پلیس فتا و ثبت شکایت در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی روند رسیدگی را آغاز کنید.
سلام وقت بخیر، کاربر بزرگوار، چنانچه از طریق پیج اینستاگرام کالایی خریداری کرده و وجه آن را پرداخت نموده‌اید، اما فروشنده نه کالا را ارسال می‌کند و نه پاسخ‌گوی شماست، ابتدا رسید واریز وجه، مکاتبات، تصویر صفحه اینستاگرام، مشخصات و شماره تماس فروشنده و سایر مدارک مربوط به سفارش را حفظ کنید. سپس می‌توانید با مراجعه به پلیس فتا و ثبت شکایت از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، موضوع را پیگیری کنید. چنانچه فروشنده از ابتدا با قصد فریب و بردن وجه شما اقدام کرده باشد، امکان طرح شکایت کیفری کلاهبرداری وجود دارد؛ در غیر این صورت نیز می‌توانید از طریق دعوای حقوقی، استرداد وجه پرداختی و خسارات قانونی را مطالبه کنید. همچنین اگر هنوز خواهان دریافت کالا هستید، می‌توانید حسب مورد تحویل کالا یا استرداد وجه را از فروشنده مطالبه نمایید. صرف عدم ارسال کالا به‌تنهایی کلاهبرداری محسوب نمی‌شود و تشخیص عنوان قانونی به مدارک و شرایط معامله بستگی دارد.
